1. Efetue um teste geral
Compre uns tira-gostos e reserve um período para navegar calma e analiticamente por todas as áreas do seu site. Observe se existe:
a) Padrão: Todos os títulos, subtítulos e conteúdos seguem um mesmo padrão de cores, fontes (letra) e tamanhos? As imagens seguem um padrão de dimensões (altura x largura), borda e disposição?
b) Intuitividade: Se você estivesse acessando as páginas pela primeira vez, encontraria com facilidade a(s) informação(ões) que procura?
c) Organização: Conteúdos distintos destacam-se entre si de alguma forma ou se misturam de maneira confusa? É fácil discernir o que são links?
d) Compatibilidade: Baixe pelo menos 3 navegadores (browsers) distintos (sugestão: Internet Explorer, Firefox e Chrome). Acesse o site através de cada um deles e observe se o site se comporta da mesma maneira ou se apresenta problemas de funcionamento e alinhamento. Se for possível, tente visualizar o site também em outros tamanhos de monitores e resoluções.
e) Harmonia: Observe se algum fator - disposição do conteúdo, cores, animações, efeitos sonoros - após algum tempo pode causar desconforto ao visitante e motivá-lo a sair do site.
f) Eficácia: Verifique se não existem links quebrados (que apontam para páginas inexistentes). Preencha formulários e envie, deixe de preencher alguns campos e envie novamente, enfim, faça o possível para realizar todos os tipos de procedimentos possíveis e observe se foi gerado algum erro ou mensagem que afugentasse o seu visitante.
g) Eficiência: Analise o tempo de carregamento das páginas e imagine se o visitante estará disposto a aguardar.
h) Perspicácia: Analise também se não existem outros fatores que possam levar o visitante a ir embora e nunca mais voltar, como por exemplo: erros de ortografia e concordância; textos mal formulados e de difícil compreensão; conteúdo agressivo; excesso de links externos (que direcionam para outros sites); entre outros.
2. Compare com os melhores
É fato que mesmo grandes empresas também podem possuir péssimos sites - e vice-versa - porém essa incidência é menor quando comparada ao que acontece com empresas menos reconhecidas. Portanto busque referência em sites das melhores empresas do seu segmento, veja como o conteúdo foi estruturado e o que possui maior destaque.
3. Avalie o resultado de seu site
Um bom site deve levar novos clientes à procurarem sua empresa. Avalie a quantidade de mensagens que chegam em seu e-mail por intermédio do site e as ligações e/ou visitas de clientes que conheceram a sua marca pela internet. Caso esse número não seja significativo, certamente está na hora de investir na melhoria de seu site.
4. Lembre-se sempre de que o site da sua empresa não é para você, mas para o seu cliente
Muitos gestores têm dificuldade em entender que o fato de serem bons profissionais em sua área não implica, absolutamente, que são indicados para elaborar ou executar todos os tipos de ações. Essa transposição de habilidades é denominada “efeito halo” ou “efeito auréola”, termos que se referem à atribuição da perfeição divina ao indivíduo. Constitui-se um constante e perigoso erro de julgamento nas instituições.
O efeito halo é freqüente quando analisamos ações que estão inseridas no escopo publicitário e tecnológico. Um excelente exemplo disso, por confluir as duas vertentes, é o site.
Portanto, por mais que pareça mais conveniente, resista à tentação de avaliar o seu site exclusivamente sob a sua própria óptica. Consulte opinião de pessoas especializadas em publicidade e faça uma pesquisa de aceitação do público.
Fernando Augusto Marquete
Diretor Técnico - Essenza Inteligência Digital
Fonte: Blog da Essenza Inteligência Digital
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