Loja Virtual: Ter ou não ter, eis a questão.

 

Certamente os pragmáticos já tiraram suas conclusões apenas “batendo o olho” no gráfico acima e já estão decidindo os produtos que irão vender. Porém, antes de começar a colocar em prática a decisão de ter uma loja virtual, é importante considerar uma série de fatores.

É fato que dificilmente encontraremos um gráfico bonito assim (e não estou falando do visual) em indicadores de resultado de outras áreas da economia, entretanto ser bem sucedido nesse mercado requer muito mais do que ter um site com um carrinho de compras.

Por que vender pela internet?

Começaremos analisando os pontos que motivam a abertura de um e-commerce, transcritos do artigo “10 motivos para ter uma loja virtual”:

1. Baixo custo de implantação e manutenção

Uma loja física demandará construções, reformas, investimento com instalações, mobiliário, decoração, segurança, além de gerar altíssimas despesas fixas e folha de pagamento. Em contrapartida, para implantar uma loja virtual, você só precisa de um computador com acesso à internet.

2. A loja virtual é sua própria vendedora

Enquanto uma loja convencional terá seu volume de vendas limitado à capacidade de venda e aos horários de seus atendentes e vendedores, a loja virtual trabalhará incansavelmente 720 horas por mês, dia e noite, inclusive nos feriados. Você realiza vendas enquanto está no cinema, jantando ou até mesmo dormindo.

3. Segmento em expansão

Os consumidores brasileiros estão, a cada ano, se habituando mais com o ambiente comercial online e o e-commerce no Brasil vem ganhando força extraordinária.

4. Audiência global

A internet é acessível de qualquer lugar do mundo e a porcentagem de pessoas que acessam diariamente aumenta a cada dia.

5. Rastreamento de acessos

Quando alguém entra e sai de suas dependências, a loja física não é capaz de gerar relatórios sobre a origem desse visitante, o que ele buscava, por quais setores ele caminhou ou quais os produtos ele retirou e devolveu para as prateleiras. Com a loja virtual, é possível ter acesso à todos os dados de seus clientes, informações gerais mesmo de visitantes que não se cadastraram.

6. Avaliação de resultados específicos

Com a loja virtual é possivel obter estatísticas das categorias e produtos mais acessados, retorno de campanhas promocionais, as áreas do site mais visitadas e as subutilizadas, dentre uma infinidade de outros dados que auxiliam imensamente na tomada de decisões estratégicas.

7. Conveniência

Imagine-se, ao final de um dia cansativo de trabalho, saindo a procura de um novo monitor. Enfrenta um trânsito caótico, talvez comece a chover, você lembra que queria estar assistido a uma matéria que está passando naquele momento na TV, sente o estômago já reclamando e lembra da macarronada que está te esperando em casa. Você esqueceu seu case de CD’s e o único que tem é o dos “Rebeldes” que seu filho esqueceu no player. Para completar, você sintoniza na FM e está começando “A Voz do Brasil”. Finalmente você chega na loja e aquele monitor que procurava está em falta, ou está pelo dobro do preço do concorrente que fica do outro lado da cidade. Ninguém quer mais isso! Com o e-commerce, todo esse sofrimento pode ser substituido por meia dúzia de cliques. 

8. Segurança

Ninguém - pelo menos em sã consciência - irá apontar uma arma para a tela do computador e anunciar um assalto à sua loja virtual.

9. Redução de Riscos

É impossível um cliente tropeçar enquanto navega pela sua loja virtual - à não ser que ele esteja acessando de um celular enquanto corre para pegar o metrô - ou seu “comportado” filho derrubar uma TV de plasma de 52 polegadas enquanto corre freneticamente pelos corredores. Também não existe a possibilidade de um internauta se apossar sorrateiramente um produto sem ter que colocá-lo no carrinho de compras.

10. Maior mix de produtos

Em uma loja virtual, é possível oferecer uma quantidade bastante superior de produtos, uma vez que você não precisa necessariamente possuir todos os itens - principalmente os de menor giro - em estoque, podendo realizar pedidos sob demanda ao seu fornecedor (crossdocking).

 

Como ter sucesso no comércio eletrônico

As vantagens que acabamos de enumerar são reais, porém para usufruir de todas elas, não basta assinar um contrato para desenvolvimento de e-commerce e aguardar a publicação da loja virtual.

A principal orientação para quem quer colocar em prática a decisão de investir em comércio eletrônico é: gostar de internet.

Infelizmente, a sensação de podemos alcançar sucesso sem dedicação, esforço e investimento é - via de regra - ilusória. Se você não gosta de internet, esqueça essa idéia e procure outra coisa para investir o seu dinheiro ou contrate alguém que goste muito, pois serão necessárias horas e mais horas para manter o seu negócio virtual atualizado e rentável.

Para que o cliente sinta-se seguro para efetuar a compra, é necessário que ele tenha disponível a maior quantidade de informações possíveis sobre o(s) produto(s) de seu interesse. Por isso é necessário ter preocupação especial com o cadastro dos produtos e prestar informações e características detalhadas sobre cada item que sua loja irá comercializar.

Outra ação importante é fazer uma pesquisa de mercado para mensurar a aceitação de seus produtos na web. Experimente colocar alguns produtos à venda em sites genéricos de compra e venda. Veja o posicionamento dos seus concorrentes com relação à venda online e busque referências em sites do seu ramo de atividade. Isso ajudará a construir e explorar o seu diferencial, nosso próximo tópico.

O diferencial é simplesmente indispensável para o crescimento do seu e-commerce. O que levará o seu cliente à comprar da sua loja virtual, e deixar de lado as outras que já estão estabelecidas e reconhecidas? Preço? Prazo de entrega? Qualidade? Atendimento? Tenha um diferencial e o promova sempre. Insista nisso em todas as suas campanhas publicitárias.

Por mais que muitas pessoas venham perdendo o medo de comprar pela internet, esse tipo de operação naturalmente gera mais desconfiança do que as realizadas em um ambiente físico. Portanto uma das principais chaves para o sucesso online é conquistar a confiança do cliente e, para isso, existem regras básicas:

• Domínio próprio: um endereço de uma loja virtual que inspire credibilidade deve ser próprio (Ex: www.nomedaloja.com.br, www.nomedaloja.net ou www.nomedaloja.com) e nunca um subdomínio de outras (Ex: www.aslojasmaislegaisdainternet.com/nomedaloja).
• Transparência: na loja virtual deve constar: a apresentação da empresa; informações sobre políticas: de segurança, de devolução de produtos e de privacidade; atendimento ao cliente; esclarecimento de dúvidas.
• Referências: é importante que o visitante tenha alguma referência sobre a confiabilidade da empresa como, por exemplo, depoimentos de clientes satisfeitos.
• Qualidade dos textos: esse quesito fundamental vem sendo cada vez mais negligenciado na internet. Um conteúdo textual repleto de erros ortográficos e de concordância gera muita desconfiança no visitante e é fator determinante para fazê-lo desistir da compra. 

Para finalizar, o visitante precisa encontrar com facilidade o que procura e sentir-se confortável durante a navegação pela loja virtual. Para tanto é fundamental um design de qualidade, identidade visual e logomarca profissionais, além de possuir conteúdo organizado, estrutura intuitiva e padrões de exibição. Para conseguir isso, só existe um caminho: contratar uma excelente empresa para o desenvolvimento de sua solução.

Fonte: Blog da Essenza Inteligência Digital